海口市秀英区局多举措保障投诉举报群众满意度100%
发布时间:2021-02-02 22 来源: 互联网

为有力保障人民群众日常饮食用药安全,海口市秀英区局将高效办结群众投诉举报工作视为解民之忧的一个重要渠道。为完成“群众满意度100%”的工作目标,秀英区局始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,多举措保障投诉举报处置工作效能。

一是规范基层工作人员执法行为,提高执法人员处理各类办件专业能力。基层所及稽查大队执法人员是处理群众反馈食药安全问题的一线工作者,其一言一行直接影响政府部门形象。秀英区局切实加强基层执法人员政治素养及岗位职能培养,规范执法行为,提高投诉举报处置工作效能,真正做到群众问题“事事有回音、件件有答复”。

二是加强职能局联动协作。秀英区局严格遵循海口市12345热线平台“统一接听、按责转办、高效办结”原则,主动作为,联合卫生局、街道及城管等多个职能局协同解决群众投诉的热点、难点问题,确保高质、高效做好投诉举报工作。

三是加大12345政府服务热线宣传力度。为扩大热线的知晓率和社会影响率,秀英区局基层所执法人员通过社区公告栏或辖区内餐饮门店等宣传渠道,让群众知道“投诉、举报找政府”,充分发挥热线“连心桥”的作用。

2017年8月秀英区局共受理投诉举报60件,其中30分钟紧急办件15件,占25%,环比增加6.2个百分点。从投诉类别来看,餐饮类投诉举报最多,有26件,占43.3%,其次为食品流通类24件,占40%,生产类和药品流通类分别有3件和2件,移交其他5件。

秀英区局8月份投诉举报办件无逾期处理情况,其中,按时办结100%,群众满意度100%。(黄彩微 黄丽娜)

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